Responsable Maison de Luxe

Nous sommes à la recherche pour l’ouverture de notre établissement Parisien, dédié à la compréhension approfondie et aux traitements transformatifs de la peau, à la croisée d’un cabinet dermo-esthétique et d’un Institut de marque traditionnelle, d’un(e) Responsable de Maison de Luxe soin/bien être (H/F) expérimenté(e) et qualifié(e).

Sous la supervision du Global Training Director, vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes de la marque.

Votre mission principale consistera à diriger l’ensemble de l’équipe de la Maison de Luxe, définir des objectifs stratégiques pour le développement de l’activité ainsi que d’en assurer le suivi, mais également assurer un service client sur mesure et anticiper les besoins clients grâce à votre excellent sens relationnel, visant à surpasser leurs attentes par votre attention aux détails.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :
 
GESTION ADMINISTRATIVE ET OPERATIONNELLE DE L'ETABLISSEMENT
•    Concevoir et gérer l'ensemble des plannings : Planning de l’équipe sur un prévisionnel d’un mois minimum (jours de présence, congés, jours fériés, récupération). Planning de l’établissement (visites, événements presse…)
•    Préparer et animer les réunions de service. 
•    Être garant(e) de l'image de la marque en veillant à une parfaite présentation, tenue, fonctionnement et propreté de l'établissement. 
•    Symboliser la marque au sein de la Maison de Luxe et diffuser l’ensemble des messages et guidelines de cette dernière auprès des équipes.
•    Superviser et garantir l’excellence en matière de propreté et de maintenance des réserves et assister chaque semaine à l’inspection technique des lieux et en faire le suivi.
•    Gérer l’ensemble des prestataires extérieurs tels que le service de linge, ménage… ainsi que les évaluer pour garantir la qualité des standards exigés.
•    Veiller à l’excellente tenue des stocks de produits et consommables.

DEVELOPPEMENT DE L'ACTIVITE 
•    Etablir une stratégie visant l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
•    Assurer un reporting régulier des indicateurs de performance (chiffre d’affaires retail et cabine, panier moyen, taux de rebond, satisfaction clients, plan de communication, prévisions de croissance)
•    Superviser l’ensemble des coachings des équipes avec l’Adjointe Responsable sur la partie grooming, selling ceremony… et assurer la montée en compétences des équipes.
•    Être l’interlocutrice principale des commerces de luxe avoisinants, conciergerie… et faire fructifier ces partenariats au quotidien en développant des synergies avec eux. 
•    Gérer les événements VIP en garantissant une parfaite conception et organisation.
•    Entretenir un relationnel privilégié avec la clientèle et dégager du temps pour accueillir personnellement les VIP et journalistes. 
•    Gérer la satisfaction client avec l’appui de la Direction.
•    Proposer des campagnes de recrutement et fidélisation pour développer le chiffre d'affaires.

RECRUTEMENT ET FORMATION
•    Recruter, gérer, former et encadrer le personnel de la Maison de Luxe soin/bien être : Adjoint(e) Responsable, Praticiennes Facialistes et Expertes Corps ainsi que les free-lances éventuels.
•    Participer au développement de l’équipe par un suivi personnalisé de chacun de ses membres afin de garantir leur épanouissement et améliorer leurs performances.
•    Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés/stagiaires et les aider dans leurs tâches.
•    Coordonner le recensement des besoins de formation.
•    S’assurer du parfait respect des protocoles d’accueil et de soins par l’équipe.

Vous excellez dans la gestion des priorités et des tâches quotidiennes, tant sur le plan opérationnel qu'administratif de l'établissement.
Vous possédez une grande rigueur, un sens aigu de l’organisation ainsi que d’excellentes qualités commerciales.
Vous apporterez une personnalité distinctive et serez force de proposition avec un leadership inspirant.
Vous faites preuve d’une parfaite gestion des équipes et favorisez une excellente communication pour garantir le bon fonctionnement de votre service. 

Vous parlez couramment le français et l’anglais, que vous utiliserez au quotidien avec votre équipe et la clientèle.

•    Minimum 5 années d’expérience dans la gestion d’établissements de luxe dans le domaine du soin-bien être et/ou retail-hospitality.
•    Une connaissance approfondie des tendances actuelles dans le domaine de la santé, du bien-être et des soins.
•    Des compétences avérées en gestion du personnel et en développement d'équipes performantes.
•    Une excellente communication et des aptitudes relationnelles remarquables.
•    Une capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.