Chat Specialist - Personal Shopper

Especialista de Chat (Personal Shopper)

Buscamos uma pessoa apaixonada por beleza, relacionamento com clientes e vendas consultivas para atuar como Personal Shopper. Essa posição será responsável por oferecer uma experiência personalizada e premium aos consumidores, construindo relacionamentos de longo prazo, identificando necessidades e oportunidades de venda, além de contribuir para o atingimento das metas comerciais e indicadores de experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento personalizado e consultivo aos clientes por canais digitais, como WhatsApp, Chat e outros canais omnichannel.
• Construir relacionamento contínuo com clientes através de contatos ativos e acompanhamento pós-venda.
• Recomendar produtos, rotinas e lançamentos de acordo com o perfil e necessidades de cada consumidor.
• Desenvolver ações de fidelização e encantamento para clientes estratégicos.
• Acompanhar indicadores de vendas, conversão, ticket médio, satisfação e produtividade.
• Acompanhar e monitorar campanhas de CRM, Mídia, ofertas ativas para identificar possíveis ruídos que impactem a experiencia do consumidor .
• Monitorar e acompanhar pedidos, entregas e possíveis ocorrências para garantir a melhor experiência ao cliente.
• Atuar em parceria com áreas internas, como CRM, E-commerce, SAC, Operações e Marketing.
• Registrar interações e oportunidades em sistemas de atendimento e CRM.
• Contribuir com insights sobre comportamento do consumidor e oportunidades de melhoria na jornada de compra.
• Ter disponibilidade para participar de eventos e treinamentos externos conforme demanda

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou relacionamento.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil consultivo, empático e orientado para resultados.
• Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento.
• Organização e capacidade de gerenciamento de múltiplos atendimentos simultaneamente.

Desejáveis

• Experiência no segmento de beleza, cosméticos, luxo ou varejo premium.
• Conhecimento em técnicas de vendas consultivas.
• Experiência com CRM, WhatsApp Business, chat ou plataformas omnichannel.
• Conhecimento de indicadores de atendimento e vendas.